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Cette question a été résolue

Vous obtenez un code erreur de type H

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Niveau
5
19681 / 40000
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Le procédé HDCP (High-Bandwidth Digital Content Protection), autrement dit Protection des Contenus Numériques Haute Définition, est un procédé électronique et logiciel destiné à contrôler les flux numériques vidéo et audio haute définition.

Il a été élaboré pour prévenir la copie illégale de contenu numérique en haute définition. Il s'applique aux équipements physiques et à la transmission 100 % numérique. Le HDCP est une forme technique de gestion et protection des droits numériques.

Si vous obtenez l'un des codes erreur suivant, c’est sans doute que le procédé HDCP n’est pas correctement respecté dans votre installation.

    Cette situation peut apparaître :
  • Si votre téléviseur ne possède pas de module HDCP. Dans ce cas, votre décodeur ne pourra pas assurer la diffusion des contenus HDCP sur votre téléviseur car celui-ci n’est pas compatible.
  • Si vous utilisez un appareil, entre le décodeur et votre téléviseur, qui réalise une conversion HDMI/Péritel car votre téléviseur ne possède pas de prise HDMI. Dans ce cas, il est possible que cet appareil ne soit pas compatible avec le procédé HDCP ce qui bloque la diffusion des contenus HDCP sur votre téléviseur.


Si vous pensez que l’installation de votre téléviseur est compatible avec le procédé HDCP, consultez les rubriques concernées pour résoudre le problème :

Dans le cas où la protection vidéo numérique (HDCP) ne peut pas être activée vous rencontrerez l’erreur HDCP-01

La manipulation suivante peut vous permette d’accéder à vos chaînes : Zappez ou débranchez puis rebranchez le câble HDMI qui relie votre décodeur à votre TV.

Suite à cette manipulation, si l’erreur est toujours présente, redémarrez votre décodeur selon les étapes suivantes :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre décodeur.


Cette opération fait redémarrer entièrement votre décodeur. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.

Si votre TV n’est pas compatible avec la protection vidéo numérique (HDCP) vous rencontrerez l’erreur HDCP-02

La résolution de ce problème sera possible par l’utilisation d’un téléviseur compatible HDCP.

Dans le cas où la protection vidéo numérique (HDCP) ne peut pas être activée vous rencontrerez l’erreur HDCP-03

La manipulation suivante peut vous permette d’accéder à vos chaînes : Zappez ou débranchez puis rebranchez le câble HDMI qui relie votre décodeur à votre TV.

Suite à cette manipulation, si l’erreur est toujours présente, redémarrez votre décodeur selon les étapes suivantes :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre décodeur.


Cette opération fait redémarrer entièrement votre décodeur. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.

Dans le cas où la protection vidéo numérique (HDCP) ne peut pas être activée vous rencontrerez l’erreur HDCP-04

La manipulation suivante peut vous permette d’accéder à vos chaînes : Changez de chaîne depuis votre télécommande box ou débranchez puis rebranchez le câble HDMI qui relie votre décodeur à votre TV.

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.

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