Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Je veux réinitialiser mon décodeur

Assistance M.
Assistance M.

Assistance M.

Niveau
5
19681 / 40000
points
Equipe
Je veux réinitialiser mon décodeur
Assistance M.
Assistance M.

Assistance M.

Niveau
5
19681 / 40000
points
Equipe

Cette fiche vous présente la marche à suivre pour restaurer les valeurs par défaut de votre décodeur en effectuant un "reset usine" ou "hard reset".

Cette manipulation entraînera une réinitialisation totale et votre décodeur retrouvera ses réglages d’origine.

Avant de réaliser cette opération, nous vous invitons à réaliser les opérations préliminaires et prendre connaissance de la mise en garde s’il y a lieu avant de réinitialiser votre décodeur.

Ces opérations peuvent permettre de résoudre votre problème et éviter de restaurer les valeurs usine de votre décodeur.

1. Vérifiez le raccordement de votre décodeur à votre téléviseur

Votre téléviseur doit être allumé.

Vérifiez qu'une extrémité du câble HDMI est bien branchée sur la prise HDMI située à l'arrière du décodeur TV.

Vérifiez que l'autre extrémité du câble HDMI est correctement branchée sur la prise HDMI de votre téléviseur.

Une fois ces vérifications réalisées, appuyez sur la touche source de la télécommande de votre téléviseur.

Vérifiez si l'entrée HDMI ou HDMI1, HDMI2, HDMI3, ... est sélectionnée selon la marque de votre téléviseur en fonction de la prise que vous avez utilisée pour connecter le décodeur sur votre téléviseur.

2. Réalisez un redémarrage électrique de votre décodeur (reboot électrique)

Cette opération consiste simplement à :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre décodeur.

Cette opération fait redémarrer entièrement votre décodeur. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.

Ces opérations ont probablement résolu votre problème, si ce n’est pas le cas, vous pouvez passer à la réinitialisation de votre décodeur.

L’opération de réinitialisation du décodeur a pour conséquence de désynchroniser la télécommande. Suite à cette réinitialisation, vous devrez associer à nouveau la télécommande.

Je veux associer et utiliser ma télécommande

Cette opération a également pour conséquence de supprimer les droits concernant votre abonnement aux chaines Canal+ ou/et Canalsat.

Je veux réactiver mes droits Canal+/Canalsat

Votre décodeur doit être allumé et sous tension.

Commencer par appuyer sur les touches 4 et 6 de votre télécommande jusqu’au clignotement de la touche « Maison » pour réinitialiser la télécommande en mode usine.

Puis appuyez pendant environ 10 secondes avec un stylo ou un trombone sur le bouton "Reset" situé à l’arrière du décodeur.

Si l’écran de votre téléviseur affiche « Bienvenue », l’opération s’est déroulée correctement et votre décodeur est maintenant réinitialisé. N’oubliez pas de resynchroniser votre télécommande et réactiver vos droits Canal+ comme indiqué ci-dessus.

Si cette opération n’a pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter votre Service Client.

Concerne :

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (32)

Oui (2)

6%

6% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?