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Comprendre votre facture d'achat

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Comprendre votre premiere facture
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La facture d’achat est éditée à la validation de votre commande.

Les Frais d'Ouverture de Services (FOS) permettent de couvrir l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour l’ouverture d’une ligne Fibre (intervention du technicien à domicile, raccordement technique, activation des équipements sur le réseau…).

Les Frais d'Ouverture de Service figurent sur votre facture d’achat qui est prélevée suite à la validation de la commande.

Il n’y a pas de Frais d’Ouverture de Services lors d’un changement d’offre ou d’un déménagement.

Ils ne sont pas remboursables sauf en cas d’échec d’activation ou de rétractation avant activation et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.

Quel que soit votre mode de souscription, ces frais sont prélevés sur votre première facture.

 

La facture d’achat est présente dans votre espace client Box dans la rubrique facture « Autres factures ». Accédez directement à votre espace client via les liens suivants :

 

Vous voulez garder un œil sur votre consommation en téléphonie fixe ? Aucun problème !

Vous pouvez suivre votre consommation téléphonique sur Internet, la consultation est gratuite et disponible, 24h/24, 7j/7, via votre Espace Client, depuis l'onglet "Consommations" !

Aucune mauvaise surprise sur la facture, vous gérez maintenant votre consommation en toute sérénité.

Cette anomalie peut se produire si le clavier de la télécommande est paramétré en mode Infra-Rouge et non en mode Radio Fréquence.

En effet, le couplage Radio Fréquence doit être effectif pour que la fonction « recherche » et le clavier soient fonctionnels.

Vous devez appuyer simultanément sur les touches 1 + 3 jusqu’au clignotement de la touche « Maison » pour basculer la télécommande du mode Infra-Rouge en mode Radio Fréquence.

Si le clavier et la fonction recherche sont toujours inactifs :

  • Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra- Rouge et annuler le couplage télécommande / box.
  • Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

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