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Comprendre votre premiere facture

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La date d’émission de votre facture (JJ) est le 1er de chaque mois.

Vous êtes facturé pour le mois à venir + le prorata du mois écoulé.

Cela permet d’ajuster le montant de votre facture en fonction du nombre de jours où vous avez pu bénéficier de vos services.


Exemple
: Activation des services le 15/09/2018

Dans ce cas, je suis facturé le 01/10/2018 comme suit :

  • Pour la période du 15/09/2018 au 30/09/2018
  • Pour la période du 01/10/2018 au 31/10/2018

Les Frais d'Ouverture de Services (FOS) permettent de couvrir l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour l’ouverture d’une ligne Fibre (intervention du technicien à domicile, raccordement technique, activation des équipements sur le réseau…).

Les Frais d'Ouverture de Services figurent sur votre première facture si vous êtes nouveau client.

Il n’y a pas de Frais d’Ouverture de Services lors d’un changement d’offre ou d’un déménagement.

Ils ne sont pas remboursables sauf en cas d’échec d’activation ou de rétractation et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.

Quel que soit votre mode de souscription, ces frais sont prélevés sur votre première facture.

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