Cette question a été résolue
Rappel important :
* Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à cette date.
* Prenez contact dès à présent avec votre conseiller bancaire ou en appelant le Service Client au 0969 360 200 (appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
Découvrez les grands principes liés à votre facture en survolant avec votre souris d'ordinateur les zones numérotées sur les documents ci-dessous .
Découvrez les grands principes liés à votre facture avec les définitions associées aux zones numérotées sur les documents ci-dessous .
Recto de la facture
1
La date mentionnée correspond à la date à laquelle votre facture a été émise
2
Cette rubrique récapitule l’ensemble des informations relatives à votre compte (numéro de ligne fixe, adresse mail et numéro mobile de contact, numéro de facture, référence client Box, date de fin d’engagement sur les services internet et téléphonie, date de fin d'engagement sur le service TV).
3
Cette rubrique correspond au montant de votre abonnement et de vos options pour le mois à venir.
4
Cette rubrique regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour :- les consommations comprises dans votre abonnement
- les consommations effectuées non comprises dans vos abonnement et options
5
Cette rubrique regroupe les services ponctuels et régularisations réalisés le mois précédent.
6
Le « Montant total de votre facture » correspond au total de votre offre, de vos options, de vos communications hors abonnement et de vos produits et services ponctuels.
7
Le « Montant net à payer » correspond au montant total de votre facture auquel s’ajoute le cas échéant, les factures précédentes non réglées et où sont déduits les avoirs précédents.
8
Vous trouverez dans cette rubrique la date à partir de laquelle le montant de votre facture sera prélevé.
9
Les Services délivrés par des tiers concernent les Bouquets TV gérés par nos partenaires.
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La rubrique « Nous contacter » regroupe les différents moyens de nous contacter pour toute question.
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La date mentionnée correspond à la date à laquelle votre facture a été émise |
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Cette rubrique récapitule l’ensemble des informations relatives à votre compte (numéro de ligne fixe, adresse mail et numéro mobile de contact, numéro de facture, référence client Box, date de fin d’engagement sur les services internet et téléphonie, date de fin d'engagement sur le service TV). |
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Cette rubrique correspond au montant de votre abonnement et de vos options pour le mois à venir. |
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Cette rubrique regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour :
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Cette rubrique regroupe les services ponctuels et régularisations réalisés le mois précédent. |
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Le « Montant total de votre facture » correspond au total de votre offre, de vos options, de vos communications hors abonnement et de vos produits et services ponctuels. |
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Le « Montant net à payer » correspond au montant total de votre facture auquel s’ajoute le cas échéant, les factures précédentes non réglées et où sont déduits les avoirs précédents. |
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Vous trouverez dans cette rubrique la date à partir de laquelle le montant de votre facture sera prélevé. |
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Les Services délivrés par des tiers concernent les Bouquets TV gérés par nos partenaires. |
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La rubrique « Nous contacter » regroupe les différents moyens de nous contacter pour toute question. |
Verso de la facture
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La rubrique « Votre offre Internet et Téléphonie » correspond au montant de l’abonnement de l’offre box que vous avez souscrite chez votre opérateur. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées.
12
La rubrique « Options Internet et Téléphonie », lorsqu’elle est présente, liste les options éventuellement souscrites en plus avec votre offre box et détaille le montant facturé pour chacune d’elle. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées.
13
La rubrique « Autres produits et Services de votre opérateur », lorsqu’elle est présente, liste les montants facturés ou régularisés d’éléments ou services ponctuels liés à la vie de votre contrat box.
14
La rubrique « Communications » reprend la facturation des usages que vous avez réalisés sur la période passée à partir des services Internet et Téléphonie de votre offre box. Elle indique les usages réalisés sur la période mentionnées qui sont inclus dans votre offre ou facturés en plus car non inclus dans votre offre.
15
La rubrique « Abonnement auprès de Tiers» correspond au montant de l’abonnement des services de nos partenaires (services TV, bouquets TV) que vous avez souscrits avec votre offre box. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées.
16
La rubrique « Autres Options », lorsqu’elle est présente, liste les options (services TV, bouquets TV) souscrites auprès de nos partenaires en plus des services de base et détaille le montant facturé pour chacune d’elle. La facturation est basée sur le mois écoulé selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à ces options sont indiquées sur des lignes séparées.
17
La rubrique « Services ponctuels de tiers » reprend la facturation des usages réalisés (exemple location de Vidéo à la demande « VOD ») à partir des services de nos partenaires. Elle indique les usages réalisés sur la période mentionnées qui sont inclus dans votre offre ou facturés en plus car non inclus dans votre offre.
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La rubrique « Informations utiles » regroupe les différents moyens de trouver les réponses aux questions sur la facture.
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Détail de la facture de votre opérateur (Abonnement, Options et Consommations)
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La rubrique « Votre offre Internet et Téléphonie » correspond au montant de l’abonnement de l’offre box que vous avez souscrite chez votre opérateur. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées. |
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La rubrique « Options Internet et Téléphonie », lorsqu’elle est présente, liste les options éventuellement souscrites en plus avec votre offre box et détaille le montant facturé pour chacune d’elle. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées. |
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La rubrique « Autres produits et Services de votre opérateur », lorsqu’elle est présente, liste les montants facturés ou régularisés d’éléments ou services ponctuels liés à la vie de votre contrat box. |
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La rubrique « Communications » reprend la facturation des usages que vous avez réalisés sur la période passée à partir des services Internet et Téléphonie de votre offre box. Elle indique les usages réalisés sur la période mentionnées qui sont inclus dans votre offre ou facturés en plus car non inclus dans votre offre. |
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Détail de la facture des services délivrés par des Tiers (Services TV et bouquets TV)
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La rubrique « Abonnement auprès de Tiers» correspond au montant de l’abonnement des services de nos partenaires (services TV, bouquets TV) que vous avez souscrits avec votre offre box. La facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à votre offre sont indiquées sur des lignes séparées. |
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La rubrique « Autres Options », lorsqu’elle est présente, liste les options (services TV, bouquets TV) souscrites auprès de nos partenaires en plus des services de base et détaille le montant facturé pour chacune d’elle. La facturation est basée sur le mois écoulé selon l’indication de la colonne « Période ». Les éventuelles remises appliquées à ces options sont indiquées sur des lignes séparées. |
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La rubrique « Services ponctuels de tiers » reprend la facturation des usages réalisés (exemple location de Vidéo à la demande « VOD ») à partir des services de nos partenaires. Elle indique les usages réalisés sur la période mentionnées qui sont inclus dans votre offre ou facturés en plus car non inclus dans votre offre. |
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La rubrique « Informations utiles » regroupe les différents moyens de trouver les réponses aux questions sur la facture. |
Accédez directement à vos factures dans votre espace client en suivant les liens ci-dessous en fonction de la marque de votre abonnement Box :
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