Cette question a été résolue
Découvrez les grands principes liés à votre facture en survolant avec votre souris d'ordinateur les zones numérotées sur les documents ci-dessous .
Découvrez les grands principes liés à votre facture avec les définitions associées aux zones numérotées sur les documents ci-dessous .
Recto de la facture
1
La date mentionnée correspond à la date à laquelle votre facture a été émise
2
Cette rubrique récapitule l’ensemble des informations relatives à votre compte (numéro de ligne fixe, adresse mail et numéro mobile de contact, numéro de facture, référence client Box, date de fin d’engagement sur les services internet et téléphonie, date de fin d'engagement sur le service TV).
3
Cette rubrique correspond au montant de votre abonnement et de vos options pour le mois à venir.
4
Cette rubrique regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour : - les consommations comprises dans votre abonnement (voix, SMS/MMS, navigation Web...)
- les consommations effectuées non comprises dans vos abonnement et options
5
Cette rubrique regroupe les services ponctuels et régularisations réalisés le mois précédent.
6
Le « Montant total de votre facture » correspond au total de votre offre, de vos options, de vos communications hors abonnement et de vos produits et services ponctuels.
7
Le « Montant net à payer » correspond au montant total de votre facture auquel s’ajoute le cas échéant, les factures précédentes non réglées et où sont déduits les avoirs précédents.
8
Vous trouverez dans cette rubrique la date à partir de laquelle le montant de votre facture sera prélevé.
9
La rubrique « Nous contacter » regroupe les différents moyens de nous contacter pour toute question.
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La date mentionnée correspond à la date à laquelle votre facture a été émise |
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Cette rubrique récapitule l’ensemble des informations relatives à votre compte (numéro de ligne fixe, adresse mail et numéro mobile de contact, numéro de facture, référence client Box, date de fin d’engagement sur les services internet et téléphonie, date de fin d'engagement sur le service TV). |
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Cette rubrique correspond au montant de votre abonnement et de vos options pour le mois à venir. |
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Cette rubrique regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour :
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Cette rubrique regroupe les services ponctuels et régularisations réalisés le mois précédent. |
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Le « Montant total de votre facture » correspond au total de votre offre, de vos options, de vos communications hors abonnement et de vos produits et services ponctuels. |
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Le « Montant net à payer » correspond au montant total de votre facture auquel s’ajoute le cas échéant, les factures précédentes non réglées et où sont déduits les avoirs précédents. |
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Vous trouverez dans cette rubrique la date à partir de laquelle le montant de votre facture sera prélevé. |
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La rubrique « Nous contacter » regroupe les différents moyens de nous contacter pour toute question. |
Verso de la facture
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La rubrique « Abonnement, forfaits et options » correspond au montant de votre abonnement et options éventuellement souscrites pour le mois à venir : la facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir.
11
La rubrique « Communications » regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour vos usages et appels.
12
La rubrique « Abonnements auprès de tiers » regroupe les bouquets TV de votre offre et les options TV souscrites auprès de nos partenaires (Numéricâble, SFR, RMC Sport…).
13
La rubrique « Services ponctuels de tiers » regroupe vos achats effectués auprès de nos partenaires (VOD).
14
La rubrique « Informations utiles » regroupe les différents moyens de trouver des réponses aux questions sur la facture.
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La rubrique « Abonnement, forfaits et options » correspond au montant de votre abonnement et options éventuellement souscrites pour le mois à venir : la facturation s’effectue d’avance pour le mois à venir. |
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La rubrique « Communications » regroupe les éléments facturés pour le mois précédent pour vos usages et appels. |
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La rubrique « Abonnements auprès de tiers » regroupe les bouquets TV de votre offre et les options TV souscrites auprès de nos partenaires (Numéricâble, SFR, RMC Sport…). |
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La rubrique « Services ponctuels de tiers » regroupe vos achats effectués auprès de nos partenaires (VOD). |
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La rubrique « Informations utiles » regroupe les différents moyens de trouver des réponses aux questions sur la facture. |
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Pour ai-je une facture plus importe que les autres mois alors que j'ai résilier mon pack sport
J'ai résilier début avril mon pack sport pour autant lorsque j'ai reçu la facture le tarif a payer est plus important que lorsque que j'avais encore le pack sport. J'aimerais... -
pourquoi ma demande du 27-04-2020 pour l'obtention des factures papier par courrier n'était pas respectée pour mai
demande faite par internet le 27-04-2020 et non suivie à ce jour -
Montant de la facture injustifié
Bonjour, Le mois de mai a été facturé alors que je n'ai plus accès à vos services depuis le 05/05/2020. Cdlt C. ELOY
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