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Cette question a été résolue

Que faire en cas de problème lors du rendez-vous d’installation ?

Assistance M.
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Niveau
5
19681 / 40000
points
Equipe
Que faire en cas de problème lors du rendez-vous d’installation ?
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Le jour de votre rendez-vous d’installation de la Box Très Haut Débit est arrivé mais vous rencontrez un problème lors de celui-ci. Ne vous inquiétez pas ! Voici toutes les réponses à vos questions pour gérer au mieux la situation.

Si le technicien ne se présente pas sur le créneau horaire choisi et n’a pas pris contact avec vous, appelez immédiatement votre service client au 0 969 360 200. Nos conseillers feront le nécessaire pour vous aider et vous informer des prochaines étapes.

Dans la grande majorité des cas, nos techniciens experts parviennent à raccorder votre logement au Très Haut Débit et à l’installation de vos équipements lors de votre rendez-vous d’installation.

Dans certains cas néanmoins, l’installation ne pourra être complétée en un seul rendez-vous, la plupart du temps pour des raisons purement techniques. Si tel est le cas, ne vous inquiétez surtout pas : notre technicien expert vous expliquera en détails les raisons du blocage et vous proposera immédiatement une solution concrète. Si un second rendez-vous est nécessaire, il pourra convenir directement d’un nouveau créneau horaire avec vous ou, si ce n’est pas possible immédiatement, d’être rappelé pour en convenir d’un dans les plus brefs délais.

Le jour du rendez-vous d’installation, votre technicien ne pourra pas dans certains cas aller au bout de l’installation pour diverses raisons qu’un problème technique : vous n’avez pas pu récupérer vos équipements avant le rendez-vous, vous n’avez pas accès au local technique de votre immeuble, l’accès au logement n’est pas possible sur le créneau…..

Si tel est le cas, pas d’inquiétudes ! Le technicien va noter la raison de l’incapacité de procéder à l’installation de vos équipements et vous serez rappelé ultérieurement pour convenir d’un nouveau rendez-vous d’installation.

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