Quelles sont les étapes de votre commande ?

Vous avez souscrit à l'offre Box THD

Un email de confirmation de commande est envoyé à votre adresse mail de contact.

Vous continuez à utiliser la connexion Internet de votre fournisseur en attendant que votre offre soit activée

Pour continuer à utiliser Internet, ne résiliez pas immédiatement votre ancien fournisseur d'accès. Attendez que votre ligne soit activée pour effectuer les démarches de résiliation.

- Un SMS vous parviendra dès que votre colis contenant vos équipements BOX Très Haut Débit sera envoyé

- Vous serez également appelé par l’un de nos conseillers qui passera en revue tous les éléments dont vous aurez besoin pour préparer au mieux votre rendez-vous d’installation. Pour connaitre toutes nos astuces, cliquez ici

- Dès que votre colis est à disposition à l’adresse dont vous avez convenu avec votre conseiller le jour de la souscription (en caisse/agence, en point relais ou à votre domicile), vous serez prévenus par email et SMS : il est à présent temps de récupérer votre matériel !

- Dans les quelques jours suivant la réception de votre matériel, vous recevrez un SMS vous demandant de confirmer la bonne réception de vos équipements. Merci d’y répondre : si vous ne parvenez pas à récupérer vos équipements avant votre créneau horaire de rendez-vous d’installation, nous vous recontacterons pour déplacer le rendez-vous.

Vous recevrez un email et un SMS vous rappelant votre rendez-vous d’installation

Le jour du rendez-vous d’installation, un technicien viendra à votre domicile pour installer et mettre en service votre ligne Très Haut Débit.

Pour en savoir plus sur le déroulé du rendez-vous d’installation de votre Box Fibre,  cliquez ici

Pour en savoir plus sur le déroulé du rendez-vous d’installation de votre Box Cable, cliquez ici

Une fois votre rendez-vous d’installation fait, vous pouvez utiliser Internet, appeler et regarder la télévision.

Si vous avez choisi la portabilité, votre ligne téléphonique sera opérationnelle dans un délai de 72 heures. Vous recevrez également un email et un SMS de confirmation d'activation des services.

Dans les quelques jours suivant l’activation, un conseiller prendra contact avec-vous par téléphone pour nous assurer de votre complète satisfaction.

Vous pouvez alors résilier l'abonnement de votre ancien fournisseur d'accès et surtout profiter de tout le confort de la box Très Haut Débit !