Comment suivre votre commande ?

Présentation

Vous venez de souscrire à la BOX Très Haut Débit et nous vous en remercions ! Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir pour suivre au mieux la commande de vos équipements.

Suivi de l’envoi de vos équipements : l’essentiel à savoir

A la souscription de votre BOX Très Haut débit, votre conseiller vous a demandé de choisir parmi trois modalités de livraison de vos équipements :

- En point relais

- En caisse/agence

- Livraison à domicile

Dès que votre commande est validée avec votre conseiller, vous recevrez le jour même une confirmation de commande.

Par la suite :

- Vous recevrez un SMS dès que votre colis est expédié

- Vous recevrez aussi un SMS et un email vous prévenant dès que vos équipements sont disponibles à l’adresse choisie

Il vous suffira alors de récupérer vos équipements, muni d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les bons réflexes en cas de problème

Si vous ne recevez aucune de ces dernières communications dans les quelques semaines suivant votre confirmation de commande, contactez vite votre service client pour qu’il puisse régler la situation. Récupérer vos équipements est en effet nécessaire pour le bon déroulement de l’installation de votre ligne Très Haut Débit !

Contactez le Service Client au 0 969 360 200