Question en attente de réponse
j’arrive pas a appeler a l'étranger ?
Après X tentatives pour vous avoir le service client résultat impossible c'est vraiment pathétique je vous est contacté pour appelé depuis et a l'étrangé vous m'avais dis que tout été ok. arrivé en Allemagne impossible d'appelé la france et numéro Allemand affichant appel sortant interdit !!!! il y en vraiment marre !!! Obligé d'envoyé des mails pour résoudre ces problèmes qu'il ne devrais pas avoir lieu. j'ai des appels importants a passé et c'est impossible j'attend une réactivité de votre part rapide merci.
Réponse
Bonjour Astrid,
Depuis la nouvelle réglementation du 15 juin 2017, vous pouvez utiliser votre offre en UE et DOM au même prix qu'en France.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Si vos appels sont effectués à l'intérieur du pays et vers la France vous n'avez pas besoin d'activer d'option.
Je vous invite à effectuer une recherche de réseau manuellement.
Dans le cas contraire, nous avons 3 options internationale gratuite et sans réengagement à vous proposer :
Option internationale avec blocage web :
Appel - SMS/MMS possible et décomptés de votre forfait en UE/DOM, mais aucun dépassement DATA possible au-delà de l'enveloppe WEB autorisée de 5Go vous concernant, mais la connexion restera toujours possible en Wifi.
Option internationale avec web :
Appel - SMS/MMS possible et décomptés de votre forfait en UE/DOM, au-delà de votre enveloppe web de 5GO, les usages data sont payant jusqu'à 60€.
Option internationale sans aucune limitation web :
Appel - SMS/MMS possible et décomptés de votre forfait en UE/DOM, au-delà de votre enveloppe web de 5GO, la data est payante sans limite aux tarifs régulés.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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