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Perte/Vol de mon mobile

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Que faire en cas de perte ou vol de votre mobile ?

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En cas de perte ou vol de votre mobile, nous vous recommandons dans un premier temps de suspendre votre ligne dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence". Notez que cette suspension ne gèle pas les prélèvements mensuels.

 

Si vous souhaitez savoir comment vous connecter à votre Espace Client : Consultez notre FAQ dédiée

 

 

Cette action empêchera toutes communications frauduleuses sur votre ligne, qui resteraient à votre charge.

 

Vous pouvez ensuite :  

1 Contacter votre opérateur ou votre assureur, si vous avez souscrit une assurance pour votre mobile
ou si par exemple votre assurance habitation couvre le vol de mobile caractérisé (avec effraction ou agression).

NB : certaines Cartes Bancaires incluent une assurance pour vol de mobile.

2 Si vous le souhaitez, demander le blacklistage de votre mobile afin de le rendre inutilisable.

Vous pouvez faire la demande en cliquant ici.
Notez que le blacklistage de l'IMEI est automatique si vous avez déposé plainte pour vol.

3 Commander une nouvelle carte SIM, toujours dans la même rubrique "Services d'urgence".

 

4 Activer votre nouvelle carte SIM une fois que vous l'avez reçue, toujours dans la même rubrique "Services d'urgence".

 

 

Si vous avez besoin d'un nouveau mobile, rendez-vous dans la rubrique "Mobile", "Changer de mobile" de votre Espace Client.

Consultez la FAQ dédié au changement de mobile.

 

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