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Question en attente de réponse

Hors-forfait involontaire comment y remédier ?

ANNICK C.
ANNICK C.

ANNICK C.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, ma ligne "07" a été suspendu suite à une intervention involontaire de ma part. Mes data sont restés activés alors que je partais pour l'Andorre, malheureusement il fut trop tard pour les arrêter et j'ai reçu un message concernant un hors forfait de 60€. J'ai du régler ce montant pour réactiver ma ligne. Est-il possible de faire un geste commercial pour mon erreur ? Comme vous pouvez le constater, je n'ai pas l'habitude de faire des excès sur mon forfait.
Merci d'avance,
Cordialement

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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6
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points
Equipe

Bonjour Annick,

Je comprends votre situation. Toutefois, Andorre ne fait pas parti des accords d'itinérance avec l'Union Européenne. Les communications sont donc facturées et je ne pourrai vous accorder de remboursement.

Je vous conseille d'activer l'option internationale blocage web sur votre Espace Client pour vos prochains déplacements. Cette option vous permet d'utiliser les 2Go inclus dans votre forfait lorsque vous voyagez en UE et dans les DOM et internet se bloquera une fois les 2Go utilisés. Internet sera également bloqué en dehors de l'UE et des DOM. Vous pourrez toujours utiliser une connexion WIFI sur place.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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