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Cette question a été résolue

Frais d'installation facturés en double ?

Julien P.
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Julien P.

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Sur ma facture de souscription apparaît deux lignes : frais d'installation 60 euros et Installation clé en main -60 euros je ne comprends pas cette double facturation d'autant plus qu'il est indiqué sur votre site internet que les frais d'installation sont offerts.

Bonjour Julien,

L'installation effectuée par le technicien est en fait dissociée en deux prestations :

  • L'installation de votre boîtier fibre, prestation facturée 60€,
  • L'installation "clé en main" durant laquelle il connecte votre box à un téléviseur, ainsi qu'à un appareil en Wi-Fi, facturée 60€ également.

Les coûts de cette installation ainsi que la prestation "clé en main" sont actuellement offerts, et les frais d'ouverture de service de 49€ sont les seuls à votre charge.

Dans votre cas, la promotion relative aux frais d'installation n'a pas été appliquée lors de la commande, ce qui explique que les frais payés à la souscription soient de 109€.

Pour rattraper cette situation, nos services ont la possibilité d'appliquer un avoir de 60€ une fois votre ligne fibre active. L'avoir serait alors déduit des factures mensuelles.
Vous avez également la possibilité de demander la rétractation de votre offre dans le but d'en souscrire une nouvelle ensuite, sur laquelle votre conseiller CIC ajoutera la promotion.
Je vous mets en garde, cette seconde solution nécessitera le renvoi de la Box (qui vous sera expédiée très vite) et l'affranchissement de ce renvoi sera à votre charge.

Si vous souhaitez mettre en place la première solution, je vous invite à m'en faire part sur ce fil de discussion.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Julien P.
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Bonjour Antoine,

Je vous confirme que j'accepte la première solution, à savoir l'avoir sur les prochaines factures. Merci de me confirmer la prise en charge de cette demande.

Bonne journée,

Julien,

Je note votre souhait afin d'appliquer cet avoir dès l'activation de votre ligne.

Je constate que le rendez-vous d'installation est prévu le 4 mars, j'appliquerai donc la régularisation dans les jours suivants, une fois votre ligne active.

Je vous invite à noter qu'une première facture mensuelle sera prélevée, l'avoir de 60€ sera déduit des mois suivants.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

Julien P.
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bonjour ok très bien, merci à vous.

Julien P.
Julien P.

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bonjour,

la ligne a été activée ce jour, pouvez vous faire la régularisation ?

Vous remerciant par avance,

Cordialement,

J. P.

Bonjour Julien,

J'espère que le rendez-vous d'installation s'est bien déroulé.

Le technicien ayant réalisé la prestation nous enverra son compte-rendu d'intervention, qui sera traité dans la soirée. Bien que vos services soient déjà fonctionnels, nous ne pourrons agir sur votre ligne qu'après la réception de ce compte-rendu.

J'aurais la possibilité d'appliquer la régularisation dans les prochaines 48 heures, je vous confirmerai sa mise en place sur ce fil de discussion.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Julien,

Je viens d'appliquer la régularisation sur votre ligne, afin de revenir sur la facturation qui a eu lieu pour les frais d'installation.

Vous recevrez un SMS qui confirmera l'application de cette somme, qui sera donc déduite de vos prochaines factures.

Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous en faire part sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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