Bonjour Nathalie,
Du fait que du jour au lendemain votre mobile ne détecte plus votre carte SIM mais que celle-ci le soit dans un autre téléphone, cela résulte d'un dysfonctionnement du logiciel interne.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h, du lundi au samedi.
Ensuite, je vous conseille de désactiver votre compte Google (si vous ne vous souvenez plus de vos identifiant) en appuyant sur "Paramètres" > "Cloud et comptes" > "Google" > "PLUS" ou en appuyant sur les 3 points à la verticale en haut à droite de la page > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "gestion globale"> "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Pour le paramétrage internet et MMS, il vous suffit de suivre les pas-à-pas de notre site. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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