ligne suspendue réactiver

Bonjour Delphine,

Après analyse de la ligne de votre fils, je constate une suspension partielle des services suite a un dépassement de forfait d'un montant de 47,40 EUR.
Ce dépassement correspond à l'envoi de SMS vers des numéros spéciaux.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile.
Vous pouvez réactiver la ligne sous un délai de 2h maximum en réglant l'avance sur facture de 47 EUR, directement depuis votre Espace Client.
Sinon, la ligne sera remise en service automatiquement au prochain renouvellement de forfait, soit au 17/03/2019.

Pour régler l'avance sur facture, je vous invite à aller dans la vignette "Marque et vous", le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€.
Cliquer sur le lien ''Régler mon avance sur facture''.
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur ''Valider''.

Après ce règlement, je vous propose d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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