Commande annulée sans raison. Pourquoi?

Bonjour Julien S.

Qu'est ce que vous racontez? Vous affirmez que ma commande a été annulée car mon paiement par CB a été refusé?

J'ai reçu le ticket de paiement par e-mail le 26 Février à 15h29. Le paiement a été validé. Le débit de 10 euros sur ma carte bancaire est passé. On m'a bien débité 10 euros!

"Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.

Le paiement concerne la société EI Telecom"

Je veux que ma commande soit honorée. Les pièces justificatives ont été validées hier, 28 Février, donc merci de valider ma commande...

J'attends rapidement votre réponse,

Cordialement,

Amar L.

Julien,

Ce que vous dîtes n'est pas possible.

La demande d'autorisation ainsi que la réponse à celle-ci se font toujours le jour même. EI TELECOM a reçu une réponse positive à la demande d'autorisation le 26/02. Sinon ma commande n'aurait pas été enregistrée et je n'aurais pas reçu un e-mail de votre service "nepasrepondre@e-i.com" le 26 Février à 15h29 m'informant que le paiement avait bien été accepté!

De plus ma banque m'a confirmé avait répondu positivement à la demande d'autorisation effectuée le 26/02. Elle m'a également confirmé que j'avais été débité.

De plus votre collègue Delphine, sur Twitter, m'a répondu la chose suivante:

"Une anomalie de règlement n'a pas permis d'honorer cette commande bien que vous ayez été débité. L'annulation a donc été effectuée automatiquement pour ce motif et les 10 € vous serons remboursés dans les meilleurs délais. Bon week-end, Delphine."

Cette réponse est bien différente de la vôtre!

Donc, j'aimerais qu'on me dise enfin la vérité. Et je souhaite également bénéficier de ce forfait. Vous avez la possibilité de le faire.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Amar L.

Julien

Le paiement de 10 euros a été effectué au bénéfice de EI TELECOM. EI TELECOM est NRJ MOBILE, donc votre employeur.
N'essayez pas de m'embrouiller en me faisant croire que Cdiscount a encaissé mon argent alors que c'est NRJ MOBILE (EI TELECOM) qui m'a débité de 10 euros. J'ai un e-mail (reçu bancaire) provenant de "nepasrepondre@e-i.com" qui prouve que c'est bien NJR MOBILE qui m'a débité les 10 euros!

Et je ne comprends pas que l'on ait annulé ma commande alors que l'on m'a bien débité les 10 euros. Vous ne cherchez même pas à faire un geste pour arranger le problème, rien. C'est honteux!

Bonjour Julien S.

J'ai contacté ma banque. Elle m'a transmis des informations très intéressantes.

Elle m'a confirmé que EI TELECOM (NRJ MOBILE) a fait une demande d'autorisation de 10 EUROS le 26 Février à 15h29. Celle-ci a été immédiatement acceptée par ma banque.

EI TELECOM a fait 3 autres demandes d'autorisation: le 27 Février à 16h01, le 28 Février à 16h01 et le 28 Février à 19h34. Ces dernières ont été ,effectivement, refusées.

Mais cela est tout à fait normal car ma banque avait déjà approuvé la demande d'autorisation d'EI TELECOM pour un montant de 10 EUROS le 26 Février à 15h29.

Mon conseiller bancaire n'a d'ailleurs pas compris pourquoi EI TELECOM a fait 3 demandes d'autorisations supplémentaires le 27 Février et le 28 Février alors qu'une autorisation de 10 EUROS avait déjà été accordée le 26 Février à 15h29! Totalement incompréhensible.

Ma banque m'a confirmé que le problème ne vient pas d'elle ni de mon compte bancaire mais d'EI TELECOM.Ces 3 demandes d'autorisations supplémentaires ne sont pas normales...

Du coup, merci de bien vouloir reprendre contact avec votre service monétique/informatique afin de savoir ce qu'il s'est passé. Et je demande de nouveau à ce que l'on me fasse bénéficier du forfait auquel j'aurais dû avoir le droit.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Amar L