téléphone volé, quelles démarches ? Je voudrais bloquer mon téléphone grâce au code IME ?

Bonjour Nadia,

Je vais tout d'abord suspendre la ligne par principe de sécurité. La ligne est suspendue immédiatement et vous devrez revenir vers nous pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne. Les prélèvements ne sont pas gelés.
Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Une commande de carte SIM doit être effectuée. Je vous invite à réaliser la démarche sur votre espace client en tenant compte de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer sur l'espace client. Le pas à pas est à obtenir sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Pouvant s'activer bien avant la fin de ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Vous pouvez procéder au Blacklistage de votre mobile afin de le rendre inutilisable. Lorsqu'une plainte est déposée le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Pour répondre par mail, il suffit de cliquer sur le lien dans le corps du mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile