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Impossible de se connecter a mypartnertv

PASCALE G.
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Réponses

Antoine B.
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Bonjour Pascale,

Avez-vous déjà procédé à la création de votre compte MyPartnerTV ?
Celle-ci s'effectue depuis votre Espace Client Box.
Il faudra vous rendre dans le menu "Votre Offre", puis sur le lien "Gérer votre compte MyPartner TV".

Ici, vous pourrez choisir l'adresse mail à laquelle le compte sera lié ainsi que le mot de passe. La connexion à l'application fonctionnera immédiatement après cette opération.

Si vous avez d'autres questions sur le compte MyPartner TV, n'hésitez pas à m'en faire part.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

PASCALE G.
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Bonjour
Oui mais c est note que l adresse mail n est pas valide pourtant je renseigne bien l adresse de mon compte

Antoine B.
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Pascale,

Si vous étiez auparavant cliente chez SFR pour l'internet fixe, et que vous utilisiez leur application pour regarder la TV sur smartphone et tablette, votre adresse mail ne fonctionne pas car elle existe déjà chez eux. Nous empruntons leur technologie pour vous proposer nos offres ainsi que notre application MyPartner TV.

Si c'est le cas, je vous invite à utiliser une autre adresse mail pour créer votre compte MyPartner TV. Il n'est pas nécessaire que l'adresse soit identique à celle que vous avez donnée lors de la souscription de votre Box en agence.

Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

PASCALE G.
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Je n utilise pas une adresse SFR mais une adresse orange sinon comment créer une adresse sfr

Antoine B.
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Bonjour Pascale,

Je vous rassure, vous pourrez quand même accéder à MyPartnerTV en utilisant une adresse Orange.

Je vous invite à réessayer de créer votre compte depuis votre Espace Client Box, avec la marche à suivre indiquée dans mon premier message. Vous pouvez utiliser votre adresse Orange pour la créer.
Si vous rencontrez un message d'erreur au moment de la création, je vous invite à me le signaler ici.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

PASCALE G.
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Impossible le message est "l information email est incorrect veuillez le corrigé"
Cordialement

PASCALE G.
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En me connectant à l ordinateur cela a marché par contre pas de fonction Replay ou mes enregistrements

Antoine B.
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Bonjour Pascale,

Je constate que vous utilisez un Huawei avec votre ligne mobile Crédit Mutuel, je suppose que c'est sur ce téléphone que vous souhaitez activer MyPartner TV.
Avez-vous bien téléchargé l'application depuis le PlayStore ?

Si oui, je vous invite, depuis l'application MyPartner TV, à suivre le cheminement suivant :

  • Appuyez sur les 3 lignes en haut à gauche pour afficher le menu de l'application,
  • Allez dans "Réglages",
  • Choisissez "Réinitialisez l'application",
  • Décochez la case "Conserver vos identifiants",
  • Appuyez sur "Réinitialiser".

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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