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Question en attente de réponse

Erreur interne SFR pour crée mon compte MyPartnerTV ?

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Je veux crée mon compte MyPartnerTV et quand je valide j’a Erreur interne sfr

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Franck,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre adresse mail est-elle déjà utilisée pour un autre compte MyPartnerTV ou comme identifiant SFR ? Si tel est le cas, je vous conseille de créer une nouvelle adresse mail (Gmail, Yahoo, Hotmail...) puis de tester à nouveau la création de votre compte MyPartnerTV en suivant les étapes suivantes :

  • Vous rendre sur notre site internet http://www.cic-mobile.fr,
  • Vous connecter à l'aide de votre adresse mail Gmail (identifiant) et du code confidentiel associé,
  • Cliquer sur l'onglet "Votre Espace Box" situé en haut à droite,
  • Dans l'onglet "Offres et options", sélectionner "Votre offre" puis "Gérer MyPartnerTV",
  • Cliquer ensuite sur "Créer votre compte",
  • Saisir un adresse mail (elle peut être différente de l'adresse mail du titulaire de la Box. Elle ne doit pas déjà être utilisée pour un autre compte MyPartnerTV ou comme identifiant SFR),
  • Choisir un code confidentiel composé de 4 à 16 caractères alphanumériques, le confirmer et cliquer sur "Valider".

Une fois votre compte créé, vous pourrez télécharger l'application MyPartnerTV et vous connecter avec l'adresse mail et le code confidentiel choisis lors de la création de votre compte.

En cas de persistance du dysfonctionnement malgré mes conseils, je vous préconise de nous recontacter au 09 69 360 200 pour que nous puissions poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de l'incident que vous rencontrez.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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toujours pareil erreur interne SFR je pense aussi que l'adresse mail principale du compte de la box a un problème car elle et normalement avec l'adresse de ma femme alors que j'arrive a me connecter avec mon adresse mail et que la box apparait sur mon espace a moi.
je vous appelerais surement lundi

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Franck,

Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille effectivement de nous recontacter depuis votre mobile au 09 69 360 200. Nos équipes techniques box sont disponibles du lundi au dimanche de 08 heures à 22 heures. Lors de votre appel, il vous sera nécessaire d'être à proximité de vos équipements.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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