tel WIKO ne s'allume plus. que faire?

Bonjour Hervé,

Quelles manipulations avez-vous effectués ?

Dans votre cas, je vous invite à réinitialiser votre mobile par les touches physiques.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

Pour cette méthode, utilisez les boutons "Volume Haut" et "Volume Bas" pour naviguer dans le menu. Pour sélectionner l'onglet souhaité, appuyez sur la touche "ON/OFF" ou la touche centrale en bas du mobile.

• Pressez simultanément les 2 boutons marche/arrêt et volume + puis relâchez quand s'affiche Boot intro recovery.
• La fonction Reboot system now est présélectionnée, pressez le bouton volume - pour sélectionner Wipe data/factory reset.
• Pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
• Pressez le bouton volume - pour sélectionner Yes.
• Pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
• Reboot system now est présélectionné, pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
• Votre mobile redémarre

En cas d'échec, je vous invite à nous en informer.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Hervé,

Je reprends le traitement de ma collègue Élise.

Suite à votre retour sur un autre fil de discussion, vous nous indiquez que la manipulation n'a pas abouti. Pour la suite du traitement, je vous conseille de rester sur ce même fil par praticité.

Votre mobile prend-il la charge ? Je vous invite à laisser votre mobile en charge pendant au moins une heure sur une autre prise murale.
S'il n'y a aucune réaction, testez de la même manière avec un autre chargeur.
Avez-vous la possibilité une autre batterie dans votre mobile ?

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Hervé,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Wiko Tommy 2 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

À la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile