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Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai envoyé ma carte d'identité pour analyse il y a qq jours, et je me suis rendu compte hier que ça n'avait pas été pris en compte : j'ai donc du le refaire, et je me retrouve coincé avec cette analyse.
Est-ce que vous ne pourriez pas l'accélérer ? J'ai demandé une portabilité samedi 13/04/2019 ! soit après demain !
Je dois recevoir cette carte sim au plus vite, sinon je me retrouverai sans réseau pendant une semaine !
Si je ne peux pas recevoir cette carte sim avant samedi, si vous pouviez au moins décaler la date d'une semaine (au 20 avril 2019).
PS : pourquoi demandez vous une carte d'identité ? Vous êtes les seuls à le faire, je n'ai jamais vu ça ! Habituellement, un rib pour le forfait, l'adresse postale pour l'envoi et l'adresse bancaire pour la sim, pourquoi demandez vous l'ID ?
Bonjour Raphaël,
Après vérification de votre commande, je vous confirme la réception de votre pièce d'identité réceptionné le 10 avril qui est en cours d'analyse.
Un délai de 48h est nécessaire afin que vos pièces justificatives soient validées et que la carte SIM soit expédiée. Je vous invite à patienter.
Par ailleurs, la loi exige de renseigner les informations d’identité pour toute ouverture de ligne mobile. Elles nous permettent de nous assurer de la conformité de votre demande d'ouverture de ligne.
En cas de non-conformité des documents réceptionnés, la commande peut être annulée.
Concernant votre demande de portabilité de numéro au 13 avril, il est possible de la décaler. Je vous rassure sur le fait que tant que la ligne n'est pas active chez nous, vous conservez votre ligne chez votre ancien opérateur.
Je vous propose de continuer notre échange par mail afin que nous confirmions ensemble quelques éléments.
À tout de suite.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour quand mes docs vont etre validé merci de m'aidé
Bonjour Said,
Nous avons bien reçu votre pièce d'identité. Celle-ci sera traitée cette semaine.
A sa validation, la carte SIM sera envoyée dans un délai de 48 à 72 heures et les délais postaux.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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