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SVETLANA B.
SVETLANA B.

SVETLANA B.

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J’ Redémarré mille fois.
Le réseau cic mobile n3 se présente pas comme choix dans les s aux. Y en a pas

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Sveltlana,

Je constate comme mes collègues que votre ligne est active suite au règlement que vous avez fait hier.

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Le code PIN est-il demandé ?
    • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
    • Le mobile a-t-il subi un choc ?

    En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Svetlana,

Je constate que vous avez pu émettre un appel de trois secondes hier soir. Votre incident est-il toujours présent ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

SVETLANA B.
SVETLANA B.

SVETLANA B.

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Bonjour,
Mon téléphone n’a pas subi d choc et il est très bien.
Le problème s’était résolu tout seul vers 19 h hier. Après des dizaines de redémarrages et 34h de bloquage. Alors que je paye toujours mes factures et j’ai payé immédiatement l’avance pour le hors forfait. C’est scandaleux.
Si cic Mobile me refait encore une fois ce coup bas je changerai d’opérateur.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Svetlana,

Il s'agit d'un incident ponctuel, nous en sommes navrés.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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