Question en attente de réponse
Pourquoi l'avantage famille auquel j'ai droit n'est-il pas validé sur mon contrat depuis deux mois?
J'ai renouvelé mon contrat en février 2019, mais depuis cette date mon avantage famille de moins 10% n'est plus effectif. Pouvez-vous me le valider à nouveau et me rembourser votre trop perçu rétroactivement.
Par avance merci.
Cordialement.
P B*******
Réponse
Bonjour Philippe,
Vous bénéficiez de l'avantage famille ainsi que de l'avantage détenteur carte de paiement.
Ces deux avantages ne sont pas cumulables. Seul le plus intéressant financièrement est mis en place. Votre avantage famille représente une remise 2,49 EUR/mois et votre avantage détenteur carte de paiement vous permet une remise mensuelle de 5,00EUR.
C'est la raison pour laquelle vous ne bénéficiez que de ce dernier avantage sur vos factures.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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