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Question en attente de réponse

Problème détection carte SIM

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

Niveau
0
5 / 100
points

Ma carte SIM est souvent non détecter et je n'ai du coup accès au réseau téléphonique et internet.

Mon téléphone a été remplacé et est neuf. J'avais déjà eu des problèmes sur mon ancien téléphone du même type. Aucune carte SIM ou non détecté.
J'ai fais des tests dans d'autre téléphone et je reproduit le problème. Il semble que la carte SIM ne fonctionne pas bien.

Comment corriger ce problème? Je suis parfois non joignable sans en avoir conscience.

Merci

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
125930 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Si votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez en commander une nouvelle sur votre Espace Client : le premier envoi est gratuit.
La commande est disponible dans la rubrique : "Services d'urgence" puis le lien "Demander votre nouvelle carte SIM".

Le délai d'envoi est de 48 à 72 heures ouvrées. La SIM est envoyée en courrier simple, pour la réception comptez également les délais postaux.
Une fois votre SIM reçue, vous pourrez également l'activer sur votre Espace Client. Pour vous guider, vous pouvez consulter notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de deux heures maximum, il suffit de redémarrer le téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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