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Enlever suspension abusive
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Ceci est une parti de VOTRE mail reçuce matin vers 4h
Je voudrais savoir comment ce fait-il que le net soit couper le meme jour que ce mail qui stipule qu'il sera coupé dans 6 jours,sachant que j'ai deja 3 autres forfaits sans aucun souci de paiement et que je paye par virement et non prelevement,le virement ayant ete fait ce matin de bonheur,il vous sera visible max sous 2 jours,mais ça n'excuse pas la suspension dunet qui aurait dut ce faire dans 6 jourset celle des sms que vous ne parlez pas
Deja les coupures intempestive de net due au faite que vous comme tout les operateur devait brider vos client car pas assez de ligne,maintenant vous suspendez sans réelle raison,aujourd'hui je suis vraiment déçu de vos service car ma fille a qui je viens de prendre ce forfait est comme mi,n'aquefaire de la comunication,juste sms et internet elle se sert et vous lui suspendez tout sans raison,je vais faire un copier coller du virement pour prouver jusqu'au bout mes dire
Réponses
25/04/2019 FR76100.................X20 -14,66 €
Voici le virement
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Bonjour Vincent,
D'après vos informations, j'ai retrouvé à votre nom, une ligne qui termine par 851. Si c'est bien la bonne ligne, je constate que vous avez contacté notre service client téléphonique ce matin.
Sur cette ligne, active chez nous depuis le 13 avril, le moyen de paiement est bien un paiement par prélèvement, non par virement.
A ce titre, la facture n'ayant pas été réglée, un plan de relance se met en place sur votre ligne, avec comme effet, la suspension de la DATA et de l'envoi des SMS. Un SMS de nos services a à ce titre été envoyé ce matin sur la ligne impactée: " Votre facture n'a pas été payée. Réglez par CB dans votre Espace Client sur http://www.nrjmobile.fr pour réactiver vos services SMS et Internet mobile. ".
De mon côté, je vois pour vérifier ce qu'il en est du mail que vous avez reçu.
En ce qui concerne vos coupures intempestives sur la DATA, vous nous avez déjà contacté dans ce sens sur l'Assistance Mobile. Nous sommes dans l'attente de votre retour pour que nous puissions vous mettre en relation avec nos collègues du service réseau, quand vous aurez un numéro de ligne non impacté, sur lequel nous pouvons vous joindre.
Je vous invite à régler la facture sur la ligne de votre fille.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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C'est visible pourtant,j'ai payé par virement comme je fais avec tout mes forfaits chez vous,et vous me demandez de payer une 2éme fois ce que j'ai payé ce matin et vous montre audessus en faite
Pour ce qui est des coupures intempstive c'est un peu facile je trouve de demander d'avoir 2 telephone,j'en ai un seul a moi,mes enfants n'etant pas avec moi,mais je vois que mis a part le monsieur qui m'a trouvé la solution de payer par virement et que quand ja pris 2 forfaits de plus pas de soucis,et la sur le 4eme forfait bizarrement des souci,je commence a croire que juste ce monsieur est comptent chez nrj,en faite tout les operateur n'ont que faire de leur client mis a part leur prendre leur sous,6 jours n'est pas 4h pour la suspension c'est votre mail pas mon imaginaire,mais mtn je verrais payer mes forfait a la date et non en avance comme ces 4 dernier mois
Sur ce,vive le sav qui demande a payé 2fois le forfait pour enlever une suspension abusive
Au revoir car je vois bien que vous n'apporterez aucune réponse non automate comme unrobot programmé
Dsl du ton mais vous m'avez enormement déçu jourd'hui
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Vincent,
Le règlement d'un impayé par virement n'est normalement proposé que dans des cas spécifiques. Sur la ligne de votre fille, vous avez fait le choix de faire le virement, sans accord de nos services. Le fait d'avoir vos autres lignes sur un paiement par prélèvement, n'implique pas obligatoirement que vos autres lignes sont sur ce mode de paiement. La demande doit être faite et validée. Après un règlement d'impayé par virement le délai de remise en service est de 48h après réception du virement.
Si je vous invite à régler l'impayé sur la ligne de votre fille, c'est pour accélérer la remise en service de la DATA et des SMS sur sa ligne. En effet, un paiement par CB permet la remise en service sous 2h.
Puisqu'il y aurait la facture réglée en double, le trop perçu serait régularisé sur les factures suivantes.
Pour vos coupures de réseau, vous nous avez indiqué dans votre message du 26/03/2019, que vous nous recontactiez dès que vous auriez le numéro d'un ami pour nous joindre. C'est pour cela que nous ne vous avons pas relancé.
J'espère que cette réponse aura été claire et adaptée.
Je vous souhaite à nouveau une très bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Donc je vais etre honnête ce que bcp ne savent plus faire,non suis pas satisfait et non en rien la reponse ne me satisfait,mais vais faire comme si de rien n'etait vue que ça n'y fera rien de parler plus,je vais deja arreter de payer mes forfaits entre le 7 et le 9 du mois vue que les prélèvements devraient se faire le 28 du mois,et comme vous me direz si pas content je change d'operateur,ce qui ne changera rien car aucun ne loue réellement les services dit,et aucun ne vaut plus que l'autre ce qui est triste sur ce je ne souhaite pas une bonne fin de journée quand pas de sav digne de ce nom
Au revoir
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