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Cette question a été résolue

connexion box/TV impossible ?

CHANTAL O.
CHANTAL O.

CHANTAL O.

Niveau
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Depuis hier soir je n'ai plus de connexion box/TV (format vidéo non supporté). J'ai vérifié tous les branchements, cordon HDMI, source, etc...redémarré la box à maintes reprises, éteint et rallumé la box toujours sans résultat et impossible de joindre l'assistance ! L'incident a débuté alors que j'étais en train de regarder la télé : écran noir ; d'autre part, j'ai constaté que, de temps en temps, la box redémarre automatiquement, est-ce normal ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
267567 / 450000
points
Equipe

Nadine,

Je vous rassure sur le fait que je vous ai apporté une réponse accompagnée d'une explication via le lien http://www.assistance-mobile.com/questions/1964333-48-heures-installation-box-seule-chaine-disponible ainsi que par mail. Si vous n'en avez pas encore pris connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
267567 / 450000
points
Equipe

Bonjour Chantal,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Dans le cadre de votre demande, seules nos équipes techniques peuvent intervenir. De ce fait, je vous conseille de nous contacter depuis votre mobile au 09 69 360 200, du lundi au dimanche de 08h00 à 22h00 et à proximité de vos équipements. Ainsi, je vous rassure sur le fait qu'un(e) de nos technicien(nne)s prendra votre demande en charge et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Box

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NADINE G.
NADINE G.

NADINE G.

Niveau
1
153 / 750
points

avec un peu de chance dans 1 semaine vous aurez une réponse concrète ou pas du tout comme moi

NADINE G.
NADINE G.

NADINE G.

Niveau
1
153 / 750
points

Je suis d'accord avec vous Bénédicte mais rien ne sera fait avant lundi soit 240 heures aù lieu des 24 initialement prévues après l'installation

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
267567 / 450000
points
Equipe

Nadine,

Comme je vous l'indiquais précédemment, je comprends votre situation. Soyez assurée que si des créneaux étaient disponibles plus tôt, c'est avec plaisir que nous vous les aurions proposés. Nos offres rencontrant un franc succès, cela engendre un rallongement des délais de prise en charge des dossiers de rappels sur lesquels nous ne pouvons intervenir. De plus et conformément à mon engagement, je vous rassure à nouveau sur le fait qu'un geste commercial sera mis en place à résolution.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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