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Question en attente de réponse

Bjr, ma box fibre a fonctionné 5 jours, en panne depuis 8 jours. Assistance technique ne fait rien. Comment résilier ?

ELEA B.
ELEA B.

ELEA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Box installée le 19, a fonctionné jusqu'au 23 avril 2019. En panne depuis 8jours. Voyant PON rouge sur boitier ONT. Assistance technique du site utilisée : manipulation sur la page 192.168.1.1 réalisée. Aucun résultat. Assistance technique téléphonique appelée tous les jours , plusieurs fois par jour. Mêmes manipulations effectuées. Aucun résultat. L'assistance technique a promis de me rappeler le 27 avril, puis le 29, puis le 30. Ils ne m'ont jamais rappelée. Cela fait une semaine que tous les habitants de mon foyer passent leurs soirées sur leur lieu de travail ou chez des amis pour pouvoir travailler sur internet. Je souhaite résilier mon offre box fibre dès maintenant SANS FRAIS bien entendu. Cordialement. Eléa Coquard.

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
3
3240 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elea,

Je vous confirme que votre demande a bien été prise en charge. Un dossier est en cours de traitement. Le conseiller en charge de votre dossier vous recontactera directement dans les plus brefs délais. Je m'excuse de la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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