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Question en attente de réponse

Comment lutter contre la facturation de services non souscrits ?

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Bonjour,
Je viens de procéder à la résiliation de Digital Global Pass Play-Up pour lequel je n'ai jamais souscrit d'abonnement... Comment faire réclamation ? Est-il possible de bloquer le compte pour éviter ce genre d'abonnement PAYANT NON SOUSCRIT n'apparaisse sur ma facture de téléphone ?
J'ai bien reçu un SMS m'informant de la prise en compte de mon abonnement, mais le texto n'étant pas signé, j'ai crû à une erreur de destinataire de SMS, voire une arnaque à laquelle je ne souhaitais pas donner suite... et cette semaine je réalise que cela m'est facturé sur ma facture téléphone... alors que je n'ai rien demandé !!!
Ne vous serait-il pas possible d'envoyer une confirmation de souscription de ce genre de service en indiquant que cela facturé sur notre facture de téléphone ??? Ce qui nous permettrait de résilier aussitôt !
En tous cas, je réclame le remboursement de ce qui m'a été facturé, d'autant plus que je ne sais même pas en quoi consiste ce que j'avais soit-disant souscrit !
Salutations distinguées,
Isabelle B.

Réponses

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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Bonsoir Isabelle,

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales. Par exemple en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap. Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile, il n'y aura donc pas de remboursement de notre part sur ces montants. J'ouvre cependant une demande de mon côté pour pouvoir vous fournir plus d'informations sur la raison et le moyen dont vous vous êtes abonnée.
Je reviens vers vous en milieu de semaine prochaine pour vous apporter ces éléments.
D'ici là je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour vos investigations. En effet, je viens moi-même de faire des recherches et je vous confirme avoir retrouvé un texto en date du 25/04 me proposant d'accéder au service en cliquant sur un lien avec des identifiants mais je suis sûre d'une chose , c'est que je ne clique jamais sur des liens dont je ne connais pas l'origine et que, même si j'avais cliqué dessus par erreur, je suis sûre et certaine de jamais avoir indiqué d'identifiant... Ce qui est bizarre c'est que je ne retrouve pas l'adresse indiquée (http://m-z.fr/o1idnc) dans l'historique de mon navigateur....Mais rien que le fait de lire le texto ce jour ( et ce, je précise, sans cliquer sur le lien du mail) ouvre un lien dans mon navigateur track.celtra.com....
Je croise les doigts pour ne pas avoir relancé l'abonnement non souhaité...
Cordialement,
Isabelle B.

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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Bonjour Isabelle,

En attendant le retour de mon côté, je vous confirme qu'il n'y a pas de nouvel abonnement souscrit.
D'après ce que vous m'indiquez, il se peut que ce soit bien ce que vous avez reçu et potentiellement visualisé qui soit à l'origine de vous souscription.
Bon week-end, je vous tiens au courant dans la semaine prochaine.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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Bonjour Isabelle,

Je n'ai pour le moment pas de retour du service concerné sur votre abonnement au service Digital Virgo.
Je vous ai envoyé un message privé sur votre adresse mail pour vous donner des informations personnalisées.
Merci

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Marie D.
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Marie D.

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Bonjour,
Le lien dont vous parlé est une simple url plus courte pour gagner de la place dans le sms mais envoie bien sur le site facturé.
Pour vos questions sur celui-ci: gerer-mes-abonnements.fr et contactez leur SAV.
bonne journée

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