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Question en attente de réponse

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Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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Bonjour,

J'ai souscrit et validé une commande Cdiscount mobile il y a 20 heures mais je n'ai toujours pas reçu l'email de confirmation. Comme je n'ai ni numéro de commande ni le nouveau numéro de téléphone, je ne peux pas suivre la commande. Est-ce que vous pouvez me les retrouver, svp?

Réponses

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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Equipe

Bonjour Thuy,

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation c'est que votre commande n'a pas été validée.
Je vous invite à refaire une nouvelle commande et à vérifier que le paiement est bien validé. Si la commande est validée vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de commande ainsi que le numéro de ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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Bonjour @Thomas F,

Merci pour votre réponse. A la fin de l'inscription, le frais de la carte sim a été bien enlevé sur ma carte bancaire. De plus, sur la page il m'a bien sorti le numéro de commande et numéro de ligne. Juste je les ai pas noteé parce que je suppose l'email de confirmation allait être envoyé très vite et regroupe toutes ces infos. Donc il s'agit bien une erreur d'envoie de mail de chez Cdiscount. Merci de retrouver mon numéro de commande et de ligne.

Cdt,
Thuy

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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Thuy,

Je vous confirme que votre commande est bien annulée et que le paiement n'a pas été honoré. C'est pour cela que vous n'avez par la suite, reçu aucun mail.
Vous verrez les 10€ sur votre compte dans les prochains jours.
Si vous souhaitez commander à nouveau, je vous invite à le faire directement depuis notre site : https://www.cdiscount.com/cdiscountmobile
Si vous souhaitez une aide pour la commande, n'hésitez pas à appeler le 09 77 40 92 92, du lundi au samedi de 10h à 20h, prix d'un appel local.
Je vous souhaite une bonne soirée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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