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Cette question a été résolue

Activation ligne offre cdiscount ?

Benoit P.
Benoit P.

Benoit P.

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Bonjour
J'ai souscrit une offre cdiscount mobile. Dossier validé et carte sim reçue mais ma ligne n'est pas activée et impossible de le faire sur votre site.
Pouvez vous me renseigner ? Merci

soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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Bonjour, j'ai encore réessayé mais le résultat est le même je ne comprend pas pourquoi. Il est possible que je vous laisse le numéro de ma ligne pour pouvoir faire quelque chose, si cela est possible? Merci à vous

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Réponses

Bonjour Benoit,

Nous avons eu un retour négatif de la poste concernant la réception de votre carte SIM. Pour ces raisons, et la ligne étant souscrite en portabilité, nous n'avons pas déclenché la portabilité.
J'ai besoin de confirmer certains éléments de sécurité avec vous.
Pour cela je vous envoie un message privé par e-mail.
A tout de suite.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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Bonjour, moi aussi je rencontre un problème avec le site NRJ mobile, lorsque je veux envoyer la photo de ma pièce d'identité afin de valider ma commande et de recevoir ma puce, le site affiche "Notre site rencontre un problème technique.Veuillez réessayer ultérieurement". J'ai pris un forfait cdiscount. Merci de votre compréhension.

soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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Re bonjour, j'ai reçu un mail suite à ma demande précédente, la conseillère cdiscount avait mit à ma disposition un mail afin d'envoyer mes papiers justificatifs. Cependant, l'envoie est impossible car la "boîte de réception du destinataire est pleine". Comment je peux faire car je suis à bout? Merci de votre compréhension.

Benoit P.
Benoit P.

Benoit P.

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Problème réglé merci pour votre réactivité mais j'ai le même soucis avec la ligne prise pour ma fille commande 43xxxxxxxxxxxx

Benoit, j'ai bien reçu votre e-mail de mardi 19h39.
Je viens de vous y répondre.
Bonne journée

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Benedicte H.
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Bonjour Soukaina,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que notre boîte mail n'est pas pleine. De ce fait et au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille de vous assurer que l'adresse mail que vous renseignez est bien justificatifs@nrjmobile.fr puis de vous les faire parvenir depuis une autre adresse mail que la vôtre. Pensez également à bien noter le numéro de votre commande dans l'objet et le corps de votre mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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Re bonjour, comme vous m'avez dit j'ai re envoyer les documents sur l'adresse mail que vous m'avez donner et cette fois-ci sur une autre adresse mail mais le résultat est le même que le précédent, il est dit que la boîte mail du destinataire est plein. (J'ai réessayer plusieurs fois).

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Soukaina,

Je vous rassure sur le fait que je me renseigne et je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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Je vous remercie également.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Soukaina,

Je vous informe que plusieurs tests ont été effectués de notre côté et que notre boîte mail est pleinement fonctionnelle. De ce fait, je vous invite à effectuer un nouvel envoi en vous assurant que l'adresse mail saisie ne comporte pas d'erreur s'il vous plaît. En cas de nouvel échec, je vous suggère de nous les faire parvenir directement par voie postale à l'adresse suivante :

Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09

Pour un traitement rapide à réception, je vous invite à noter en évidence le numéro de votre ligne en évidence sur chacune de vos pièces justificatives.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Soukaina,

Au regard des informations que vous indiquez et bien que je comprenne votre situation, la seule solution consiste à nous faire parvenir vos documents directement par voie postale à l'adresse suivante :

Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09

Pour un traitement rapide à réception, je vous invite à noter en évidence le numéro de votre ligne en évidence sur chacune de vos pièces justificatives.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Soukaina B.
Soukaina B.

Soukaina B.

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Bonjour, je viens de recevoir ma carte SIM hier mais je n'arrive pas à activer ma ligne, comment ca se fait? Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Soukaina,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse faire le nécessaire s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Soukaina B.
Soukaina B.

Soukaina B.

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Bonjour, 435801478306

Benedicte H.
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Soukaina,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour l'intérêt que vous avez porté à notre offre Cdiscount Mobile 30 Go. J'ai pris note de la bonne réception de votre carte SIM. A ce titre, je vous rassure sur le fait que sous 48 heures maximum vous allez recevoir un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer celle reçue. Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Soukaina B.
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Soukaina B.

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Bonjour, j'ai bien reçu un message me disant que ma ligne sera bientôt activé mais il est écrit que j'ai souscrit un forfait de 12 euros par mois alors que c'est 2,99€ par mois pendant 6 mois sans engagement, c'est normal? Merci

Benedicte H.
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Bonjour Soukaina,

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile ! Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre code promotionnel a bien été appliqué lors de votre souscription. Vous pouvez le retrouver sur votre contrat dans la partie intitulée "Choix du forfait et des options".

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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