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Question en attente de réponse

Bonjour la facture présente 10€ en plus, j'ai déjà payé la carte SIM

DORIS B.
DORIS B.

DORIS B.

Niveau
0
5 / 100
points

merci de me rembourser

Réponse

Bonsoir Doris,

Je visualise effectivement sur la dernière facture le montant de 10 euros.
Sur la facture précédente, le prélèvement a été rejeté entrainant l'ouverture d'un plan de relance.
Sachez qu'à la clôture du plan de relance, une facturation de 10 euros s'applique sur la prochaine facture sous le libellé " Rejet de prélèvement/Frais de remise en service ". Les frais s'appliquent pour chaque remise en service de la ligne. Nous n'avons pas la possibilité de valider un remboursement.

Concernant vos factures, elles sont prélevées chaque mois automatiquement sur votre compte bancaire renseigné. Cependant, lorsqu'il y a un rejet, un règlement par carte ou une représentation du prélèvement est demandé. Ce que vous aviez effectué.

En cas de nouvel impayé, je vous invite à voir directement avec votre agence bancaire.

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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