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Question en attente de réponse

Merci de me retablir ma ligne

JAMES S.
JAMES S.

JAMES S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
En début de mois, j'ai payé ma facture 04/2019 par CB et vous m'avez également, prélevé. Sauf qu'entre temps je me suis faite rembourser de votre prélèvement. Et la j'ai ma ligne coupée parce que je me suis faite remboursée de mon prélèvement !!!!!! Comment vous pouvez-vous me couper ma ligne avant la date de prélèvement officiel soit le 15 du mois !!!!!! Je suis vraiment déçu par vous nrj et cdsicount mobile !!!!!!!!! Tous est payant !! même pour changer une date de prélèvement et en plus de sa vous me coupé ma ligne avant même la date de prélèvement !!!! Je vais repartir chez Free, je vous le dis !!!!!!!!!

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
6
46300 / 75000
points
Equipe

Bonjour James,
La représentation du prélèvement mise en place le 26/04/2019 de la facture du 08/04/2019 a été rejetée.
Nous en avons été informés le 10, c'est pourquoi la ligne est suspendue.
Votre dernière facture du 08/05/2019 tenant compte du doublon (paiement CB et représentation du prélèvement), elle est à 0 euros.
Vous avez la possibilité d'effectuer un règlement par CB avec une remise en service sous deux heures. Pensez à redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte
Vous pouvez consulter votre dernière facture pour plus d'information.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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