Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Code PUK ne marche pas?

FREDERIC M.
FREDERIC M.

FREDERIC M.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour,

J'ai bien pris note de votre précédente réponse et je vous en remercie, malheureusement celle-ci ne correspond pas à ma demande.
J'ai un nouveau téléphone, c'est à la première connexion que je rencontre le problème de code PUK.

Ma première demande : "Je viens de changer de téléphone portable. J'ai inséré la nano carte sim fourni lors de mon inscription, c'est la première fois que j'utilise la nano carte, mon ancien téléphone fonctionnant avec une micro-carte. A l’allumage, j'ai entré le code PIN noté sur la carte, cela n'a pas fonctionné, j'ai ensuite entré le code PUK, cela n'a pas fonctionné non plus. Que puis-je faire de plus, dois-je desimolocké le nouveau portable ? "

Les solutions proposer ne réponde pas à mon interrogation, car :
Votre réponse a été: (j'ai mis mes commentaires entre parenthèses):

"Si vous avez déjà utilisé ce mobile chez nous c'est qu'il est déjà desimlocké. (c'est la première utilisation)

Le code PUK n'est à renseigner uniquement si votre mobile demande "saisir code PUK". (c’est le cas)
Si c'est le cas voici la manipulation pour débloquer la carte sim par le code PUK.
Saisir le code PUK:
Valider
Saisir un nouveau code pin
Valider
Confirmer le nouveau code pin
Votre carte est maintenant débloquée. (C’est ce que j’ai fait, cela n’a pas fonctionné)

Si le PUK n'est pas demandé, vous mobile est bloqué par un code de verrouillage que vous aviez mis en place dans les paramètres de sécurité (impossible c’est la première que je l’allume) »

Merci de votre retour.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
3
4402 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frederic,

Vous avez la possibilité de récupérer votre Code Puk directement depuis votre Espace Client dans la partie "Services d'urgence" puis sur le bouton "Débloquer votre carte SIM".

Je vous invite à revenir vers moi si malgré cette manipulation vous n'avez pas accès à votre mobile !

Très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?