Bonjour Zineb,
Je vous propose de définir votre adresse mail comme identifiant pour accéder à votre Espace Client.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange pas le biais de votre adresse mail.
Aussi, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile