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Question en attente de réponse

probleme d'accés internet avec ma carte sim

AURELIEN L.
AURELIEN L.

AURELIEN L.

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bonjour depuis 1 semaine je ne peux plus me connecter à internet avec mon mobile et bien sur n'ayant pas internet je suis obligé de me connecté chez un ami pour bous contacter puisque il est impossible de parler à un être humain en vous appelant alors premièrement vous allez me contacter pour résoudre le problème d'internet avec mon téléphone et deuxième chose vous allez me communiquer un numéro pour vous joindre et parler à un être humain

Réponses

Bonjour Aurélien.
Comme indiqué dans nos CGS, lorsque vous êtes sur un forfait CDiscount, vous n'avez pas accès au service client téléphonique mais à un espace communautaire via Facebook, Tweeter ou notre site http://www.assistance-mobile.com/ .
Concernant l'anomalie que vous rencontrez, pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre mobile pour que je puisse vous envoyer le paramétrage adéquat ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

AURELIEN L.
AURELIEN L.

AURELIEN L.

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bonjour le modéle du téléphone est TEENO modéle S12

Merci Aurélien !
Vous utilisez donc un mobile sous le système d'exploitation Androïd et je vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule),
  • Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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