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Cette question a été résolue

Surfacturation sms de l'étranger sur forfait 2€ ?

GAUTHIER D.
GAUTHIER D.

GAUTHIER D.

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Bonjour, j'ai un forfait 2€ sans option que je ne peux normalement pas l'utiliser à l'étranger.
Habitant près de la frontière, quelque fois je suis facturé pour des SMS émis à l'étranger !
Comment est ce possible ?
Est ce une facturation abusive puisque je ne souhaite pas utiliser mon forfait à l'étranger ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Gauthier,

En effet, je constate sur votre facture du 13/05 une facturation de 2 sms soit 0.02 euros a été mis en place.

Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur de facturation car vous ne possédez pas d'option internationale d'active sur votre ligne. De de fait aucun usage ni facturation n'est possible sur votre ligne.

Je vous prie de m'excuser pour cette erreur de facturation je régularise les 1 euros sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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