Bonjour Anahid,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue. Après analyse, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne, elle est bien active depuis 14 jours et des usages sont effectués.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.