Question en attente de réponse
Montant étonnant facture
Bonjour,
Mon forfait mensuel Prompto est de 17.99 - 15 = 2.99 € (offre promo sur 6 mois). Je viens de recevoir ma facture avec écrit 11.70 € et je n'ai pourtant aucun dépassement de consommation (4G, appel internationaux etc.).
Sur la facture détaillée, il n'y a rien qui n'est pas "inclus" dans mon forfait. Je ne comprends donc pas ces 11.70 € et j'aimerais une explication.
Bien cordialement,
Charles G
Réponse
Bonjour Charles,
Comme vous me l'indiquez, cette promotion est valable 6 mois. Le montant de la remise est de 15€.
Votre première facture datant du 19/12 (facture de mise en service proratisée) d'un montant de 1,73€, comprenait également un prorata de la remise de 8,71€.
Les 5 suivantes comprenaient la remise complète de 15€.
La dernière reçue, de 11,70€, comprend le complément de la facture de mise en service. La remise est donc de 6,29€.
Vous avez bien bénéficié de la promotion sur 6 mensualités.
Excellente après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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