Question en attente de réponse
pourquoi la commande n'est pas validée?
Bonjour, j'aurais besoin de recevoir mon téjéphone commandé + de commencer le forfait. Or, depuis des jours le mandat et le contrat sont en cours d'examen. Que se passe-t-il? faut-il que j'abandonne l'idée de traiter avec vous? Mon besoin est urgent je pense pouvoir trouver le moyen d'avoir un abonnement et un téléphone plus rapidement avec un autre opérateur. Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour, ne dépense pas d’argent chez eux j’ai commander il y a 1 semaine j’ai toujours pas reçu ma carte SIM et il m’on prélever change d’opérateur
Bonjour Julie,
Je regrette le désagrément causé par cette situation, j'ai lancé une enquête auprès de notre service logistique pour vérifier où en est l'envoi de votre appareil.
Je reviens vers vous dès que j'aurais eu leur réponse.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Julie,
Suite à l'enquête effectuée auprès de notre service il s'avère qu'un incident a retardé l'envoi de certaines commandes. Notre service logistique nous confirme avoir pu procéder à l'envoi de votre mobile en date du 13 Juin.
Vous recevrez votre colis dans un délai de 48h à 72h ouvrés plus les éventuels délais postaux.
Concernant l'activation de votre ligne je vous propose de relancer la portabilité de votre numéro à la fin de semaine prochaine soit le 21 Juin pour laisser le temps à la livraison d'aboutir. Cela vous convient-il?
Je précise qu' hormis le prix du mobile et de la coque aucune facturation ne sera enclenchée tant que la ligne ne sera pas active.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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