vous m'avez facturé 60 euros, alors que je n'ai pas utilisé mon portable. Merci pour votre aide

Bonjour Christine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez activé l'option internationale avec web sur votre Espace Client en date du 06/06/2019 à 18h58. Je vous informe que tous les smartphones (et plus particulièrement les Iphone) effectuent des mises à jour (applications, logicielles...) via internet à toute heure du jour et de la nuit et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement. Lorsque vous vous trouvez en France, cela est transparent pour vous. A contrario, cela est facturé au tarif en vigueur lors d'un déplacement dans un pays non compris dans votre forfait.

Afin d'éviter cette surfacturation, la solution consiste à :

• Soit désactiver l'itinérance des données avant le départ de France ou
• Soit activer l'option internationale avec blocage web, toujours avant le départ de France.

Par mesure de sécurité, votre ligne s'est suspendue conformément aux Conditions Générales de votre forfait. Pour pouvoir en retrouver le plein usage, il est nécessaire que vous régliez le montant de 62 € par carte bancaire depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Si vous effectuez ceci aux USA, je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone avant de procéder au paiement.

Une fois le règlement effectué, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau émettre des usages.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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