Question en attente de réponse
Appels entrants non reçus
Lors de certains appels entrants, mon mobile ne sonne pas. L'appelant sonne dans le vide et rein ne se passe sur mon mobile. Cela ne fait pas ça avec tous les numéros entrants. J'ai cette même panne avec 3 cartes SIM NRJ Mobile sur 2 téléphones différents.
Réponses
Bonjour Aurélien,
Pour vous apporter une assistance, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- Est-ce que la réception d'appel fonctionne par moment avec ses contacts ?
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Je vous invite à vérifier si les numéros qui posent soucis ne sont pas blacklistés. Voici les étapes :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur TÉLÉPHONE.
2. Appuyez sur OPTIONS.
3. Appuyez sur LISTE NOIRE.
4. Appuyez sur PARAMÈTRES.
5. Appuyez sur NUMÉROS BLOQUÉS.
Une liste apparait si des numéros sont bloqués
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Elodie,
Il n'y a pas de mise à jour disponible. L'anomalie est permanente avec les appelants concernés. Il n'y a pas de numéro en liste noire.
Je me rends compte que ça n'a l'air de concerner que des fixes.
Bonne journée
Bonjour Aurélien,
Je vous remercie pour votre retour.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre SIM ou un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
Apparemment ce problème ne touche que des mobiles Xiaomi (mi mix 2s et redmi note 7). Les cartes sim mises dans un autre portable ne connaissent pas ce problème.avez vous une idée ?
Bonjour Aurélien,
Nous n'avons pas d'alerte au sujet des mobiles de la Marque Xiaomi.
Je vous invite à vérifier si une mise à jour est disponible. Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
S'il n'y en a pas, je vous invite à contacter le Constructeur Xiaomi au +33 805 37 09 16. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 09 heures à 20 heures et samedi 09 heures à 18 heures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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