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Question en attente de réponse

Facturation d'une option résiliée

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

Niveau
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points

Bonjour,
j'ai résilié l'option Bein sport le mois dernier, vous m'avez avisé le 22/04/2019
que vous avez bien pris en compte cette résiliation.
Il semble que votre service de facturation n'a pas été informé.
Soyez assez aimable de me tenir informé.
Courtoisement
Michel Lambert

Réponses

Mégane G.
Mégane G.

Mégane G.

Niveau
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3782 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après vérification, je vous confirme que l’option Bein Sport a bien été désactivée sur votre ligne en date du 22 avril 2019 pour une application au 1er mai.

Cependant, cet abonnement figure toujours sur votre dernière facture mensuelle et j’en suis navrée.

J’ai de ce fait ouvert une demande auprès de notre Service Informatique afin de mettre à jour votre facturation. Je reviendrai vers vous dès lors que j’aurai obtenu un retour de leur part.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mégane G.
Mégane G.

Mégane G.

Niveau
3
3782 / 5000
points
Equipe

Michel,

Notre Service Informatique me confirme que la résiliation de l’option a bien été prise en compte techniquement et qu’aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée.

Celui-ci a par ailleurs mis en place une régularisation de 14,99 euros afin de vous rembourser du montant facturé. Cette régularisation sera visible dès l’édition de votre prochaine facture mensuelle.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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