Question en attente de réponse
Forfait 100 Go réduit à 87 Go
Tout est dans le titre : le suivi de ma consommation indiqué que je suis à 87 Go de data, il devrait me rester 13 Go dans le cadre de mon forfait 100 Go et je suis pourtant déjà en débit réduit jusqu'au 17/06.
On me demande 40 euros (!!!) pour rétablir le débit.
Comment expliquez-vous cette confiscation scandaleuse des 13 Go qui m'étaient dûs ?!
Réponses
bonsoir Alors moi j'ai consommé environ 600mo sur 100ga ?et en débit réduit lol j'attend la réponse moi aussi
Bonjour Jean-Paul,
Il peut y avoir un décalage sur le suivi de consommation en particulier sur le site. Ce délai est normalement de 2 heures, il peut aller exceptionnellement au-delà pour des raisons techniques. Ce décalage est dû à une désynchronisation des données entre l'opérateur hôte et Cdiscount Mobile et est indépendant de notre volonté.
Votre forfait se remet à zéro aujourd'hui. Vous disposez à nouveau de vos 100Go en débit rapide.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Fabrice,
Pour votre ligne il s'agit d'un incident, je vous confirme que la limitation de débit n'aurait pas due se déclencher. Je suis vraiment désolée pour le ce dysfonctionnement.
Je viens de faire le nécessaire, pourriez-vous redémarrer votre téléphone ? Votre connexion doit être fonctionnelle d'ici deux à 24 heures maximum.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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