Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Amélie,
Effectivement une sécurité s'est mise en place sur votre ligne. Arrivé à un certain seuil de consommation anormalement élevé en hors forfait (pour éviter une facturation très importante en fin de mois) la ligne se bloque (vous pouvez recevoir les appels en France et UE, et sms).
En effet votre téléphone s'est connecté (les smartphones peuvent lancer des mises à jour automatiquement) ou vous avez effectué des connexions internet depuis l'étranger.
Je vous invite à désactiver l'itinérance des données mobile pour vous éviter ce risque d'accès internet à l'étranger.
Pour la remise en service de votre ligne, je vous invite à régler le montant de votre hors-forfait en suivant les indications de la faq suivante (une fois le règlement effectué votre ligne fonctionnera dans les deux heures) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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