Cette question a été résolue
bonjour, je ne peux plus émettre d'appels, de sms de wathsap de mon mobile - merci de voir ce qui se passe
bonjour, je ne peux plus émettre d'appels, de sms de watsap de mon mobile - merci de voir ce qui se passe.
je n'ai plus de 4G et ne peux plus aller sur internet.
je souhaite changer de forfait au plus vte car cela ne me convient pas du tout.
je suis restée bloquée aux USA à cause de cela - merci d'augmenter le GO
bien cordialement
Bonjour Alexandra,
Après vérification je constate que votre ligne est suspendue pour une surconsommation.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client.
Vous pouvez effectuer un règlement par CB (cette dernière n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum (redémarrer régulièrement le mobile).
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€ :
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- Renseigner les numéros de la CB
- Cliquer sur Valider.
Si vous ne pouvez pas régler ce montant par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Il existe également une recharge voyage compatible depuis les USA. Vous trouverez plus de détail sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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