Bonjour Jean-Marc,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre mobile et je comprends votre situation.
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité. Cela va permettre d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne si un tiers mal intentionné trouve votre portable. Aussi et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, vous restez redevable de vos mensualités pendant toute la durée de la suspension.
Concernant votre demande, je suis au regret de vous informer que pour une contrainte technique, nous ne pouvons procéder à un envoi vers l'étranger. A ce titre, je vous conseille de vous connecter sur votre Espace Client pour commander votre nouvelle carte SIM (rubrique "Services d'urgence") puis de la faire livrer chez un proche digne de confiance. Ainsi, il pourra vous la réexpédier à l'adresse de votre choix. Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client depuis la même rubrique. Elle sera alors active sous un délai maximum de 2 heures. Si vous détenez déjà un mobile de remplacement, il vous sera nécessaire de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous rassure sur le fait que je reste disponible de mon côté pour vous y aider.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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