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Question en attente de réponse

J ai émise 5 sms du maroc vers la france, sur ma facture figure plus d’une dizaine ?

OUARDA B.
OUARDA B.

OUARDA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Ma facture est erronée vous avez facturé plusieurs fois les mêmes sms depuis le maroc.
Je n’arrive pas à avoir un conseiller en ligne.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ouarda,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre facture ne comporte pas d'erreur. Pour vous donner plus de visibilité, un SMS contenant des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS.

Afin d'éviter la surfacturation que ça soit au niveau des appels ou des SMS, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Vos correspondants basés à l'étranger devront utiliser la même application que vous. Ainsi, je vous rassure sur le fait que les usages transiteront par internet (par le wifi si vous êtes à l'étranger) et ne vous seront plus facturés.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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