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Question en attente de réponse

Problème de connexion alors que la 4G s’affiche

HABIB E.
HABIB E.

HABIB E.

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Bonjour, cela fait 3 ou 4 jours que je ne peux plus utiliser l’internet correctement. La 4G s’affiche. Je peux passer les appelles et envoyer également les messages. Cependant, je ne peux pas utiliser l’internet à mon domicile. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît.
Merci beaucoup

Réponses

Jeremy F.
Jeremy F.

Jeremy F.

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Equipe

Bonjour Habib,

Si vous n'avez pas du tout accès à internet , un paramétrage est nécessaire.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • saisissez toutes les données en minuscule
  • activez les données mobiles ou données cellulaire sur Iphone
  • activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez en dehors de l'Union Européenne)

Je vous invite ensuite à suivre les manœuvres de l'une de ces FAQ :

-Si votre mobile est sous Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

-Si votre mobile est sous iOS (iPhone) : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Vous pouvez ensuite tester la connexion en faisant une recherche sur Google ou safari.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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HABIB E.
HABIB E.

HABIB E.

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Merci de votre réponse. Cependant elle ne pourra pas m’aider puisque j’ai le réseau partout dans mon domicile, j’ai également un accès à l’internet. La 4G s’affiche également. Cependant l’internet ne marche pas correctement.

Jeremy F.
Jeremy F.

Jeremy F.

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Equipe

Dans ce cas, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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