Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai demandé la portabilité d'un numéro de mobile et c'est un nouveau numéro qui a été crée..
Bonjour,
c'est un nouveau numéro qui a été créer alors qu'a l'origine c'est une portabilité qu ia été demandée (fourniture du numéro et du RIO).
merci par avance de faire le nécessaire, c'est anormal ce genre de pratique
Réponse
Bonsoir Charli,
Vous avez souscrit le 09/05/19 avec la portabilité de votre numéro. Celle-ci a été refusée car il y avait une incohérence entre le numéro et le code RIO fournis.
Nos services vous ont contacté sans succès à 3 reprises du 16 au 20/05/19 et vous a laissé un message sur le répondeur à chaque fois vous invitant à nous recontacter pour nous communiquer le bon code RIO afin de relancer la demande de portabilité.
En l'absence de retour de votre part sous 20 jours, nous vous avons adressé un courrier vous indiquant l'attribution d'un nouveau numéro. Votre ligne est actuellement active et il nous est impossible d'y déroger.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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