Pourquoi pas eu d alerte depassement forfait telephonique. Calculs incohérents avec les miens

Bonjour Lucien,
Nous avons bien comptabilisé une communication d'une durée de 3 heures sur votre ligne. Ce sont les données qui ont été retransmises par les antennes opérateurs. Retrouvez-vous cette communication dans l'historique d'appel de votre téléphone ?
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Lucien,
Un décalage peut apparaitre entre les consommations réelles et les données retranscrites sur votre suivi de consommation, votre forfait se remet à zéro le 26. Cela peut expliquer que vous receviez le SMS de rechargement avant que l'enveloppe internet apparaisse épuisée sur le site.
Concernant votre appel de 3 heures, je fais une demande de vérification par notre service réseau. Je vous tiens informé sur le site dès que possible.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Lucien,

Le support technique n'a pu vérifier la durée de cet appel, car il est trop ancien pour que nous puissions retrouver les traces sur le réseau.
Si cela se reproduit, je vous invite à revenir vers nous dès que possible. Je vous invite également à bien vérifier que votre écran est verrouillé pour éviter les mauvaises manipulations ou l'utilisation de votre téléphone par une autre personne.
Vous pouvez également vérifier qu'il n'y a pas de dysfonctionnement particulier sur la fonction "raccrocher" une fois votre communication terminée.

Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.