Question en attente de réponse
Pourquoi pas eu d alerte depassement forfait telephonique. Calculs incohérents avec les miens
Pas eu d alerte de dépassement de consommation telephonique... curieux de n avoir pas eu de proposition d augmenter le forfait.
Une communication de plus de 3 h... inadmissible. Ce n est jamais arrivé. Un calcul qui différe du mien.
Pourquoi n avoir pas repondu à mes questions et observations quand j ai eu connaissance de cette avance sur facture démesurée par sms ? merci de reconsiderer vos calculs et réajuster la facture
Pourquoi avoir bloqué l envoi des sms illimités.
Réponses
Bonjour Lucien,
Nous avons bien comptabilisé une communication d'une durée de 3 heures sur votre ligne. Ce sont les données qui ont été retransmises par les antennes opérateurs. Retrouvez-vous cette communication dans l'historique d'appel de votre téléphone ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je n ai eu connaissance de cet appel qu en consultant tres récemment ici. Cest un appel que je n ai pas passé (3h, il faut etre bavard !): si j avais avisé du depassement forfait, j aurais pu prendre des dispositions pour ne pas arriver à une facture de plus de 28 euros pour environ une heure de dépassement telephonique (et tenter d identifier l auteur de cet appel).
Par ailleurs, pourquoi m informer du solde de 1Mo, le 6/6, a renouveller si je voulais contre 3 euros.
J'ai acquiessé le renouvellement, que vous m informez annulé (par sm), suite à un incident technique. Je decouvre sur le regard porté recemment aux consommations que ce renouvellement n était pas nécessaire puisqu il restait beaucoup plus de solde Mo qu annoncé. Vous m en calculez 3euros de majoration Mo malgré l echec suite à incident technique (sms du 6/6).
Resultat : ma ligne est bloquée comme internet et meme malgré la wifi.
Aucune reponse à mes observations sms ? Déçu !
Merci de m expliquer et remettre en ordre ce disfonctionnement.
Bonjour Lucien,
Un décalage peut apparaitre entre les consommations réelles et les données retranscrites sur votre suivi de consommation, votre forfait se remet à zéro le 26. Cela peut expliquer que vous receviez le SMS de rechargement avant que l'enveloppe internet apparaisse épuisée sur le site.
Concernant votre appel de 3 heures, je fais une demande de vérification par notre service réseau. Je vous tiens informé sur le site dès que possible.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Lucien,
Le support technique n'a pu vérifier la durée de cet appel, car il est trop ancien pour que nous puissions retrouver les traces sur le réseau.
Si cela se reproduit, je vous invite à revenir vers nous dès que possible. Je vous invite également à bien vérifier que votre écran est verrouillé pour éviter les mauvaises manipulations ou l'utilisation de votre téléphone par une autre personne.
Vous pouvez également vérifier qu'il n'y a pas de dysfonctionnement particulier sur la fonction "raccrocher" une fois votre communication terminée.
Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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