Question en attente de réponse
Hors forfait appel en Guadeloupe
Bonjour,
J'ai le forfait illimité 100 go de fin janvier 2019.
J'appelle souvent en Guadeloupe car ma famille y réside, et je me réveille ce matin avec 18€ de hors forfait ?!
Je souhaiterais avoir des explications svp, quoiqu'il en soit je risque fortement de plier bagage de chez NRJ Mobile ..
Réponse
Bonjour Etienne,
Vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 5Go d'Internet uniquement en cas de voyage en UE et DOM (hors France Métropolitaine).
Si vous communiquez depuis la France Métropolitaine vers l'étranger ou les DOM (quelle que soit la destination), ces communications sont facturées en hors forfait aux tarifs suivants : page 5
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201903_BDT_PA...
Néanmoins, nous proposons une option permettant des tarifs préférentiels quant aux coûts de ces communications :
- 1h d'appels vers les fixes et mobiles de UE, des DOM et de la Suisse à 5,00 EUR/mois.
Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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